Gedragscode | Smart Services Network

Aandachtspunten
voor Eneco energie verkopers

Inhoudelijk

De Consultant heeft met succes de Eneco e-learning en salestraining gevolgd en heeft bijgevolg een gedegen kennis van de producten
De consultant draagt steeds duidelijk zichtbaar zijn Smart SN badge tijdens een klantencontact
De Consultant geeft steeds een naamkaartje (of ander document met zijn contactgegevens) af, zodat de klant weet wie hij is
De Consultant heeft een aangepaste en goed functionerende uitrusting
De Consultant benadert de Prospect enkel tijdens de wettelijk gedefinieerde uren, en in geen geval voor 9u of na 20u
De Consultant zorgt er steeds voor dat alle velden in het digitale contract correct ingevuld zijn
Bij cross sales (= simultane verkoop van andere/meerdere merken) verduidelijkt de Consultant dat de andere producten/diensten NIETS te maken hebben met Eneco
De Consultant zorgt steeds voor de kwaliteit, veiligheid en vertrouwelijkheid van de ingezamelde gegevens (GDPR-proof)
De Consultant laat geen contract ondertekenen door (inwonende) kinderen (zelfs meerderjarige!) die tekenen voor hun ouders

Gedrag

De Consultant heeft een integere houding (d.w.z. dat de betrokkene eerlijk en oprecht is en niet omkoopbaar. Beschikt over een intrinsieke betrouwbaarheid, zegt wat hij doet, en doet wat hij zegt, heeft geen verborgen agenda en veinst geen emoties)
De Consultant gedraagt zich steeds beleefd en vriendelijk naar de Prospect, ook indien geen interesse in de producten
De Consultant knoopt geen verkoopgesprek aan met personen die niet in staat zijn om een beredeneerde beslissing te nemen wegens bv: een mogelijke mentale, psychische of fysische beperking, leeftijd (bejaarde personen) of emotionele toestand
De Consultant laat zich niet negatief of incorrect uit over de concurrentie
De Consultant maakt geen misbruik van de onervarenheid, kwetsbaarheid en / of lichtgelovigheid van een persoon
De Consultant kauwt geen kauwgum of andere etenswaren die een verkoopgesprek kunnen hinderen
De Consultant rookt niet nét voor of tijdens het gesprek

Voorkomen