Aandachtspunten
voor Eneco energie verkopers
 
Inhoudelijk
  • De Consultant heeft met succes de Eneco e-learning en salestraining gevolgd en heeft bijgevolg een gedegen kennis van de producten
  • De consultant draagt steeds duidelijk zichtbaar zijn Smart SN badge tijdens een klantencontact
  • De Consultant geeft steeds een naamkaartje (of ander document met zijn contactgegevens) af, zodat de klant weet wie hij is
  • De Consultant heeft een aangepaste en goed functionerende uitrusting
  • De Consultant benadert de Prospect enkel tijdens de wettelijk gedefinieerde uren, en in geen geval voor 9u of na 20u
  • De Consultant zorgt er steeds voor dat alle velden in het digitale contract correct ingevuld zijn
  • Bij cross sales (= simultane verkoop van andere/meerdere merken) verduidelijkt de Consultant dat de andere producten/diensten NIETS te maken hebben met Eneco
  • De Consultant zorgt steeds voor de kwaliteit, veiligheid en vertrouwelijkheid van de ingezamelde gegevens (GDPR-proof)
  • De Consultant laat geen contract ondertekenen door (inwonende) kinderen (zelfs meerderjarige!) die tekenen voor hun ouders
 
 
Gedrag
  • De Consultant heeft een integere houding (d.w.z. dat de betrokkene eerlijk en oprecht is en niet omkoopbaar. Beschikt over een intrinsieke betrouwbaarheid, zegt wat hij doet, en doet wat hij zegt, heeft geen verborgen agenda en veinst geen emoties)
  • De Consultant gedraagt zich steeds beleefd en vriendelijk naar de Prospect, ook indien geen interesse in de producten
  • De Consultant knoopt geen verkoopgesprek aan met personen die niet in staat zijn om een beredeneerde beslissing te nemen wegens bv: een mogelijke mentale, psychische of fysische beperking, leeftijd (bejaarde personen) of emotionele toestand
  • De Consultant laat zich niet negatief of incorrect uit over de concurrentie
  • De Consultant maakt geen misbruik van de onervarenheid, kwetsbaarheid en / of lichtgelovigheid van een persoon
  • De Consultant kauwt geen kauwgum of andere etenswaren die een verkoopgesprek kunnen hinderen
  • De Consultant rookt niet nét voor of tijdens het gesprek

 

Voorkomen
  • De Consultant heeft een verzorgd en professioneel voorkomen
  • De Consultant draagt steeds een zichtbare en geldige badge & lanyard
  • De Consultant draagt geen pet, slippers, gescheurde jeans,..